Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que concretamente crean cuentas como usuarios directos de Serbux para procesar su información corporativa, es Asesorías e Inversiones Flamenco Limitada, RUT 76.359.728-8. Cualquier interesado puede tomar contacto con nosotros a través de correo electrónico a: ventas@serbux.cl.

A estos efectos, Serbux a través de su empresa titular es responsable de los datos que los usuarios colocaron en Serbux para crear sus cuentas de usuario, limitando así su responsabilidad a los datos de contacto de creación de usuario, administrador de la cuenta, datos de facturación, pago y/o cobro, así como también elección de plan comercial en Serbux.

De igual forma, Serbux figura como encargado de todos los datos corporativos que usted como usuario y cliente de la plataforma Serbux haya cargado en nuestra plataforma para la administración de su propio negocio, entiéndase información de sus clientes, proveedores, facturas, cobros, cotizaciones, trabajadores, y demás información comercial relevante y denominada como “Información del Cliente”. Serbux custodia dicha información a petición de usted como Cliente y bajo su instrucción. A esos efectos, y como condición indispensable de la prestación de servicios de nuestra plataforma: El Cliente es el responsable y decide el uso de la información de sus propios clientes, según lo descrito en el Anexo de Tratamiento de Datos de los Términos y Condiciones.

2. Datos personales que recopilamos

Serbux trata, recopila y almacena los siguientes datos:

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico o número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada), RUT, dirección, comuna y profesión o actividad.
• Datos de tu negocio: nombre del negocio, giro, logo, datos bancarios que decides mostrar en tus documentos de cobro, y la información de tu página pública si la publicas.
• Datos de pago: los pagos se procesan mediante Transbank (Oneclick). Serbux no recibe ni almacena el número de tu tarjeta. Conservamos solo un identificador que Transbank nos entrega para realizar los cobros que autorizaste, el plan contratado, las fechas, los montos cobrados y el código de autorización de cada pago.
• Datos de tus clientes y contactos: los que tú ingresas (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo, historial de cotizaciones, documentos y comunicaciones) para tu gestión comercial. Sobre estos datos actuamos como encargados.
• Documentos y archivos: cotizaciones, contratos y documentos generados, fotos de comprobantes de gastos, fotos de cotizaciones y logos que cargas.
• Datos de uso y técnicos: módulos que usas, registros técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador) necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Comunicaciones: si nos escribes (por el asistente del sitio, formularios de contacto o correo), guardamos tu mensaje y los datos de contacto que nos dejes, para responderte y hacer seguimiento.
• Notificaciones: si las activas, el identificador de tu dispositivo necesario para enviártelas.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestarte el servicio contratado y sus funcionalidades.
• Procesar el pago de tu suscripción y administrar tu plan, incluidos los cobros automáticos que autorizaste.
• Enviarte comunicaciones operativas: confirmaciones, avisos de cobro, alertas de tus centros de costo, recordatorios y avisos del sistema.
• Responder consultas de soporte y atención.
• Mantener la seguridad de la Plataforma y prevenir fraude y mal uso.
• Mejorar la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes, y no los usamos para fines distintos a los descritos sin tu consentimiento.

4. Bases de licitud

Tratamos tus datos principalmente para ejecutar el contrato de prestación de servicios que aceptas al registrarte. Algunos tratamientos se basan en tu consentimiento, por ejemplo, las notificaciones del dispositivo, que activas voluntariamente y puedes desactivar cuando quieras. También tratamos datos para cumplir obligaciones legales y, en lo estrictamente necesario, para la seguridad de la Plataforma y la prevención de fraude.

5. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en diversos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, obligados por contrato a protegerlos a través de infraestructura en la nube con garantías de protección y seguridad adecuadas. De igual forma, podremos compartir los datos de usuarios con las Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o administrativo válido. Procuraremos notificarle cuando sea procedente y no esté prohibido.

Cuando uses enlaces a servicios externos, como WhatsApp, esos servicios aplican sus propias políticas de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Chile, por ejemplo en Brasil y Estados Unidos. Cuando tus datos se transfieren al extranjero, aplicamos las salvaguardas que exige la ley.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas de forma cifrada, control de acceso por usuario y aislamiento de datos entre cuentas. Ningún sistema es infalible: si detectamos una vulneración que afecte tus datos personales, te lo informaremos sin dilación indebida y, cuando corresponda, daremos aviso a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos legales.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Mientras tu cuenta y tu suscripción estén vigentes.
• Si cancelas, puedes exportar tu información durante 30 días corridos desde el término de tu suscripción. Pasado ese plazo, eliminamos o anonimizamos tus datos.
• Conservamos por más tiempo solo lo que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo registros de pagos con fines tributarios.
• Los mensajes y datos de contacto que nos dejas por el asistente o formularios del sitio se conservan mientras sea necesario para responderte y hacer seguimiento. Puedes pedir su eliminación.

9. Tus derechos

Como dueño de sus propios datos, todo usuario titular tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo temporal de sus datos en los casos que la ley contempla.
• Cancelación de la cuenta.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten significativamente. Serbux no toma decisiones de ese tipo sobre usted.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@serbux.cl indicando tu nombre y qué necesitas. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Una vez que entre en vigencia la nueva Ley de Protección de Datos Personales, si crees que tus derechos no fueron respetados, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente las cookies y el almacenamiento local estrictamente necesarios para que la Plataforma funcione (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

El detalle está en nuestra Política de Cookies.

11. Información de salud y datos sensibles

Serbux está diseñado para la gestión administrativa y de cobros. Si eres profesional de la salud, no registres en la Plataforma la ficha clínica ni los antecedentes de salud de tus pacientes: esa información es sensible y tu responsabilidad como profesional. Del mismo modo, no incorpores datos sensibles de tus clientes sin un fundamento legal para hacerlo.

12. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años que desarrollan una actividad económica, y por consiguiente toda persona que utilice Serbux debe ser mayor de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley. Publicaremos la versión vigente con su fecha y te avisaremos de los cambios importantes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a ventas@serbux.cl.