Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio y cambios

1.1 Descripción. Serbux es una plataforma digital que permite a prestadores de servicios independientes, profesionales y técnicos gestionar clientes, generar cotizaciones y contratos, registrar documentos tributarios y gastos, controlar su tesorería y acceder a otras herramientas de organización comercial, entre ellas una página web propia, la agenda, los asesores y proveedores y las operaciones, así como sostener comunicaciones via Whatsapp con sus clientes para el intercambio de información. El alcance de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado.

1.2 Cambios en el servicio. Las funcionalidades pueden evolucionar. Podemos modificar, agregar, suspender o descontinuar características de los Servicios. Cuando un cambio sea sustancial y le afecte de forma relevante, procuraremos avisarle con anticipación razonable por medios electrónicos.

2. Elegibilidad y cuenta

2.1 Requisitos. Para usar la Plataforma usted declara que: (i) es mayor de 18 años; (ii) entrega información veraz, exacta y actualizada, y se compromete a mantenerla así; (iii) cuenta con facultades para aceptar estos Términos, y si lo hace en representación de una empresa u otra entidad, que puede obligarla; y (iv) no infringirá derechos de Serbux ni de terceros.

2.2 Credenciales y seguridad. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo o teléfono y contraseña), de no compartirlas y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Usted es responsable de contar con el equipo y la conexión a internet necesarios.

2.3 Accesos de soporte. Usted puede autorizar a personal de Serbux, mediante accesos temporales y revocables, para brindarle soporte y asistencia. Usted declara estar facultado para otorgar dichos accesos.

3. Licencia de uso y propiedad intelectual

3.1 Licencia. Serbux le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no constituye una venta del software: usted no adquiere derechos de propiedad sobre la Plataforma, su código, diseño o marca, sino únicamente el derecho a usarla mientras su suscripción esté vigente.

3.2 Propiedad de Serbux. Los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, códigos fuente, diseños, interfaces y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de Serbux o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Serbux se reserva todos los derechos no otorgados expresamente.

3.3 Su marca. No usaremos su logotipo o nombre comercial con fines promocionales, por ejemplo como caso de éxito, sin su autorización previa. Podrá revocarla escribiendo a ventas@serbux.cl.

3.4 Comentarios. Si nos entrega sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podremos usarlos libremente para mejorarla, sin que ello genere obligación de compensación.

4. Su contenido y sus datos

4.1 Titularidad y licencia limitada. Usted conserva la titularidad de la información, archivos y contenidos que carga o genera en la Plataforma (el “Contenido”). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías, únicamente para alojar, procesar, respaldar, transmitir y mostrarle el Contenido con el fin de prestarle los Servicios y soporte, y para cumplir obligaciones legales. Esta licencia termina al cesar la prestación de los Servicios, salvo respaldos o conservación exigidos por ley. No usaremos su Contenido para fines propios ajenos a la prestación de los Servicios ni lo publicaremos sin su autorización previa.

4.2 Datos personales. El tratamiento de sus datos personales como usuario de Serbux se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la actual Ley N° 19.628, y su respectiva enmienda proyectada mediante la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos personales de sus propios clientes, proveedores y contactos que usted incorpore a la Plataforma, usted es el responsable del tratamiento y Serbux actúa como encargado, conforme al Anexo de Tratamiento de Datos de estos Términos.

4.3 Conservación y exportación al término. Al término de su suscripción usted podrá exportar su Contenido durante 30 días corridos. Transcurrido ese plazo, Serbux eliminará o anonimizará los datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Para la prueba gratuita rige el plazo de la cláusula 6.

5. Planes, pagos y renovación

5.1 Precio y facturación. Los planes pueden ser mensuales, semestrales o anuales. Las tarifas se expresan en pesos chilenos (CLP), incluyen los impuestos que correspondan e indican su periodicidad en la sección de Precios al momento de la contratación. El pago se cobra por adelantado al inicio de cada período, y tiene carácter renovable de forma automática por el mismo periodo de tiempo y forma de cobro originalmente pactada en el primer término de tiempo.

5.2 Medio de pago y autorización de cobros. Los pagos se procesan mediante Transbank, a través de su servicio Oneclick. Al contratar un plan usted inscribe su tarjeta en Transbank y autoriza a Serbux a cobrar el primer pago y los de cada renovación, en el ciclo de facturación contratado. Serbux no almacena los datos de su tarjeta: estos quedan en poder de Transbank, y Serbux conserva únicamente un identificador que permite realizar los cobros autorizados. Usted puede retirar esta autorización cancelando su plan conforme a la cláusula 7.

5.3 Renovación automática. Su suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales al plan contratado, cargándose a la tarjeta inscrita, a menos que usted la cancele conforme a la cláusula 7 antes de la fecha de su próximo cobro.

5.4 Modificación de tarifas. Podemos modificar nuestras tarifas. Cualquier cambio le será notificado con al menos 30 días de anticipación mediante el correo o teléfono registrado en su cuenta. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia, sin penalización.

5.5 Falta de pago. Si un cobro no puede procesarse, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente su acceso transcurridos 3 días corridos desde la fecha de pago sin que se regularice. Si la falta de pago persiste, podremos suspender el acceso de forma definitiva, sin perjuicio de conservar sus datos durante el plazo indicado en la cláusula 4.3.

6. Prueba gratuita

6.1 Ofrecemos un período de prueba gratuita, actualmente de 7 días, pero modificable en forma y fondo en el tiempo según la campaña que se encuentre vigente en cualquier momento, la cual no requiere ingresar una tarjeta bancaria. Al terminar la prueba no se realiza ningún cobro automático: para seguir usando la Plataforma, el usuario deberá contratar un plan comercial de Serbux.

6.2 Al finalizar la prueba gratuita, si no se ha contratado un plan comercial, la cuenta queda en pausa y Serbux conservará la información ingresada por el usuario durante la prueba (clientes, cotizaciones, contratos y demás datos) por un plazo de 15 días corridos contados desde el término de la prueba. Durante ese plazo, si el usuario contrata un plan comercial, retomará el uso de la Plataforma con su información tal como la dejó.

6.3 Transcurridos los 15 días corridos sin que se haya contratado un plan comercial, Serbux eliminará de forma definitiva y segura la información ingresada durante la prueba, sin posibilidad de recuperarla, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal. Serbux avisará al correo registrado en la cuenta al término de la prueba y nuevamente 3 días antes de la fecha de eliminación. Las cuentas creadas solo con teléfono, sin un correo real, podrán ser avisadas por otros medios de contacto registrados, cuando existan.

6.4 El plazo de exportación de 30 días de la cláusula 4.3 aplica a quienes tuvieron un plan comercial; para la prueba gratuita rige el plazo de 15 días de esta cláusula 6. Durante la pausa de la cuenta, el usuario no puede ingresar nuevos datos ni usar la Plataforma hasta contratar un plan.

7. Cancelación y desistimiento

7.1 Cancelación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Perfil Cuenta de su cuenta o escribiéndonos a ventas@serbux.cl. Al cancelar se detienen los cobros futuros y usted mantiene su acceso a la Plataforma hasta el final del período ya pagado.

7.2 Reembolsos. Los pagos ya realizados no dan derecho a reembolso proporcional por el período no utilizado, salvo que la ley disponga lo contrario. Los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores le reconoce, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable, se mantienen plenamente vigentes.

8. Plantillas y documentos generados

8.1 Plantillas de contratos, plantillas de presentaciones comerciales, y plantillas de website propio del usuario. La Plataforma ofrece plantillas para generar contratos y otros documentos entre usted y sus clientes. Son borradores de referencia generados automáticamente, en el caso de contratos no han sido redactados para su caso particular ni constituyen asesoría legal, y Serbux no es un estudio jurídico. Usted es responsable de revisar su contenido, adaptarlo a su situación y, especialmente en acuerdos de mayor valor o complejidad, de hacerlos revisar por un abogado antes de firmarlos.

8.2 Cotizaciones y documentos tributarios. La Plataforma le permite registrar y generar cotizaciones, documentos y reportes. Usted es responsable de la exactitud de la información que ingresa y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y contables. Los reportes de la Plataforma son herramientas de apoyo y no reemplazan la asesoría de un contador.

9. Servicios de terceros

9.1 La Plataforma se apoya en servicios de terceros, como proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo electrónico, mensajería vía internet (Whatsapp), pagos y bancos de imágenes, y puede enlazar con sitios o servicios externos. No controlamos ni respondemos por dichos terceros, ni por su contenido o disponibilidad. El uso de cada servicio de terceros se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

10. Uso aceptable

10.1 Usted se obliga a cumplir la ley y a no utilizar la Plataforma para: transmitir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; introducir código malicioso; intentar accesos no autorizados, interceptar datos o vulnerar la seguridad de la Plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; usar robots, scrapers o sistemas automatizados para extraer información sin autorización; suplantar identidades; enviar comunicaciones no solicitadas (spam); ni revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su organización sin autorización previa y por escrito.

11. Suspensión y término por incumplimiento

11.1 Podemos restringir, suspender o poner término a su acceso, con aviso razonable, si usted infringe estos Términos o la ley, o para proteger la seguridad y disponibilidad de la Plataforma. En ese caso, usted podrá exportar su Contenido durante el plazo indicado en la cláusula 4.3, salvo que la ley o una orden de autoridad disponga otra cosa.

12. Seguridad e incidentes

12.1 Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, ambas partes cooperarán de buena fe para cumplir sus respectivos deberes de notificación conforme a la ley aplicable.

13. Disponibilidad y garantías

13.1 Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, salvo mantenimientos y causas ajenas a nuestro control. Los Servicios se proporcionan según disponibilidad y, en la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que estén libres de interrupciones o errores. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley chilena y en especial a la Ley N° 19.496, no puedan excluirse ni limitarse.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Serbux frente a usted por cualquier reclamo relacionado con el servicio (incluyendo fallas del sistema, pérdida de datos o interrupciones) se limita al monto efectivamente pagado por usted en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdidas que excedan dicho límite. Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar.

15. Indemnidad

15.1 Usted releva de responsabilidad a Serbux y a su empresa titular frente a reclamos de terceros derivados de: (i) su infracción de estos Términos o de la ley; (ii) el Contenido que incorpore; o (iii) su uso de la Plataforma, en la medida que le sea imputable.

16. Comunicaciones electrónicas

16.1 Usted acepta recibir avisos y comunicaciones por medios electrónicos (publicación en el sitio o correo a la dirección registrada), los que tendrán la misma validez que una comunicación escrita, conforme a la Ley N° 19.799.

17. Modificaciones a estos Términos

17.1 Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si los cambios son sustanciales, se los notificaremos con anticipación razonable por medios electrónicos. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la cláusula 7.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de ellos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 le reconoce como consumidor para recurrir ante el tribunal de su domicilio o ante el Servicio Nacional del Consumidor.

19. Disposiciones generales

19.1 Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios. Si alguna cláusula se declara inválida, el resto seguirá vigente. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a los derechos que correspondan. Sobreviven al término aquellas cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

20. Contacto

20.1 Para consultas, solicitudes de cancelación o reclamos sobre estos Términos, escríbanos a ventas@serbux.cl.

Anexo: Tratamiento de Datos Personales (Serbux como encargado)

A.1 Objeto y roles. Este Anexo regula la forma en que se tratará y procesarán los datos personales que Serbux realiza por instrucción del usuario al prestar los Servicios, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. El usuario es el responsable del tratamiento y Serbux es el encargado. Serbux tratará los datos personales que el usuario cargue a la Plataforma (los “Datos del Cliente”) solo para prestar los Servicios de cada uno de los planes y como parte de las operaciones de procesamiento de información comercial del usuario en relación a sus clientes.

A.2 Duración, naturaleza y finalidad. El tratamiento durará mientras se presten los Servicios, más el plazo de exportación y supresión indicado en la cláusula 4.3. Consiste en el almacenamiento, procesamiento, estructuración, respaldo, transmisión de la información que el usuario cargue de sus clientes.

A.3 Tipos de datos y titulares. Sobre los datos que el usuario decida incorporar, referidos a sus clientes, proveedores y contactos, se obliga a contar con una base de licitud para dicho tratamiento y a no incorporar datos sensibles sin fundamento legal. Si el usuario es un profesional de la salud, la ficha clínica y los antecedentes de salud de sus pacientes no deben registrarse en la Plataforma, que está diseñada para la gestión administrativa y de cobros.

A.4 Obligaciones de Serbux como encargado. Serbux se obliga a: tratar los datos solo según las instrucciones del usuario y para los fines convenidos; guardar confidencialidad y exigir lo mismo a quienes accedan a los datos; aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo; asistir al usuario para atender las solicitudes de los titulares (acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad); notificar al usuario, sin dilaciones indebidas, cualquier vulneración de seguridad que afecte los Datos del Cliente, con la información necesaria para que cumpla sus deberes de notificación; no comunicar los datos a terceros salvo instrucción del usuario u obligación legal; y devolver o suprimir los datos al término, conforme a la cláusula 4.3.

A.5 Subencargados. El usuario autoriza a Serbux a recurrir a subencargados, actualmente proveedores de infraestructura en la nube, base de datos, correo electrónico y pagos, obligándolos por contrato a deberes equivalentes a los de este Anexo. Serbux mantendrá disponible el listado vigente y avisará de los cambios relevantes con antelación razonable, pudiendo el usuario objetarlos por motivos fundados.

A.6 Transferencias internacionales. Con el objetivo de mantener la infraestructura de servicios de almacenamiento de información en la nube, y cuando el tratamiento por subencargados implique transferir datos al extranjero, Serbux aplicará las salvaguardas exigidas por la ley.